ایرانخودرو با کاهش ۴۱ درصدی شکایات مشتریان در نیمه نخست سال جاری، بهبود رضایتمندی را از طریق اصلاح فرآیندها و خدمات پس از فروش تجربه کرده است. این موفقیت میتواند الگویی برای سایر خودروسازان باشد و به رشد صنعت خودروسازی داخلی کمک کند.
به نقل از خبرگزاری پرشین خودرو، در نیمه نخست سال جاری، ایرانخودرو توانسته است با کاهش ۴۱ درصدی شکایات مشتریان، گامی مهم در بهبود رضایتمندی مشتریان خود بردارد. این موفقیت، نتیجه اصلاحات گسترده در فرآیندهای فروش، بهبود خدمات پس از فروش و مدیریت کارآمدتر تولید خودرو است. گزارش جدید مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو نشان میدهد که تعداد کل شکایات ثبتشده در حوزههای فروش، خدمات پس از فروش، کیفیت و امداد، در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، کاهشی بیش از ۴۰.۷ درصدی را تجربه کرده است. تعداد این پروندهها از ۶۴ هزار و ۱۰۸ مورد به ۳۸ هزار و ۴۴ مورد کاهش یافته است.
کاهش چشمگیر شکایات مرتبط با خدمات فروش خودرو، از حدود ۴۹ هزار پرونده در نیمه نخست سال گذشته به کمتر از ۱۸ هزار پرونده در دوره مشابه امسال، نشاندهنده اثرات مثبت اقدامات اصلاحی در فرآیندها و اجرای تعهدات شرکت است. این کاهش ۶۴ درصدی، گواهی بر تلاشهای مستمر ایرانخودرو در جهت بهبود تجربه مشتریان و افزایش اعتماد عمومی به این برند است. تحلیل موضوعی پروندهها نشان میدهد که محورهای اصلی شکایت مشتریان در دوره قبل شامل عدم اجرای تعهدات و تأخیر در تحویل خودروها بوده است، که با اصلاحات اخیر، بهبود قابل توجهی یافته است.
این دستاوردها نه تنها نشاندهنده تعهد ایرانخودرو به ارتقای کیفیت و خدمات است، بلکه میتواند به عنوان الگویی برای سایر شرکتهای خودروسازی در کشور عمل کند. با توجه به روند کنونی و تلاشهای مستمر در جهت بهبود فرآیندهای داخلی، پیشبینی میشود که این کاهش در شکایات مشتریان ادامه یابد و در نهایت به افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان منجر شود. این امر میتواند تأثیرات مثبتی بر بازار خودرو و اقتصاد کشور داشته باشد، چرا که افزایش اعتماد به تولیدات داخلی، میتواند به رشد و توسعه صنعت خودروسازی کمک کند.
در پایان، میتوان نتیجه گرفت که ایرانخودرو با تمرکز بر بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات، توانسته است گامهای مؤثری در جهت کاهش شکایات مشتریان بردارد. این دستاوردها نه تنها به افزایش رضایتمندی مشتریان منجر شده است، بلکه میتواند به عنوان الگویی برای سایر شرکتها در جهت بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات عمل کند. ادامه این روند میتواند به تقویت جایگاه ایرانخودرو در بازار داخلی و بینالمللی کمک کند و به رشد و توسعه پایدار این صنعت در کشور منجر شود.
