گزارش سازمان اداری و استخدامی کشور از برکناری دو مدیر متخلف و تشویق ۶۸ کارمند خبر داده و نشاندهنده کارایی سامانه فواد با نرخ حل ۶۶ درصدی است. برخی دستگاهها عملکرد ضعیفی در پیگیری شکایات داشتهاند و نیاز به اصلاحات مدیریتی دارند.
به نقل از خبرگزاری اقتصاد آنلاین، در گزارش اخیر سازمان اداری و استخدامی کشور، تحولات مهمی در مدیریت دولتی به چشم میخورد. این سازمان در گزارش سهماهه پاییز سامانه فواد ۱۲۸، از برکناری دو مدیر متخلف و تشویق ۶۸ کارمند خبر داده است. این سامانه که با هدف افزایش شفافیت در نظارت بر عملکرد اداری طراحی شده، توانسته است با نرخ حل ۶۶ درصدی، نقش مؤثری در بهبود کارایی اداری ایفا کند.
در این دوره، ۵۲ هزار و ۱۶۸ تماس موفق با شماره فوریتهای اداری ۱۲۸ ثبت شد که از این میان، ۶ هزار و ۷۳۴ مورد به شکایات مربوط به شاخصهای سامانه فواد اختصاص داشت. این شاخصها شامل نحوه ارائه خدمات، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی است. نرخ حل و فصل شکایات، بر اساس بازخورد شهروندان، ۶۶ درصد برآورد شده که نشاندهنده کارایی بالای این سامانه ملی است. میانگین زمان رسیدگی از تماس تا حل مشکل نیز تنها ۳ ساعت و ۴۴ دقیقه بوده است، که این امر خود بیانگر سرعت و دقت در پاسخگویی به نیازهای شهروندان است.
در تحلیل عملکرد دستگاههای مختلف، برخی از آنها نظیر بانک مرکزی و وزارتخانههای علوم، میراث فرهنگی و بهداشت، در پیگیری شکایات عملکرد ضعیفی داشتهاند. در مقابل، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، وزارت دادگستری و سازمان ملی استاندارد ایران با عملکرد مطلوب خود، الگویی برای سایر دستگاهها ارائه دادهاند. این تفاوتها در عملکرد، نشاندهنده نیاز به بازنگری و بهبود فرآیندهای مدیریتی در برخی دستگاهها است.
با توجه به این گزارش، میتوان پیشبینی کرد که سازمانهای دولتی در آینده نزدیک به منظور افزایش کارایی و شفافیت، به اصلاحات مدیریتی بیشتری روی خواهند آورد. این تغییرات نه تنها به بهبود عملکرد اداری کمک میکند، بلکه اعتماد عمومی را نیز تقویت خواهد کرد. در نهایت، این تحولات میتواند به افزایش رضایت شهروندان و ارتقای سطح خدمات دولتی منجر شود.
