شرکت ملی گاز ایران با معرفی سازوکارهای جدید و سامانههای هوشمند، امکان ثبت و پیگیری غیرحضوری شکایات قبوض گاز را فراهم کرده است. این اقدامات با هدف افزایش شفافیت و رضایت مشترکان انجام شده و میتواند الگویی برای سایر بخشهای خدمات عمومی باشد.
به نقل از خبرگزاری عصر اقتصاد، در پی افزایش توجه به شفافیت و کارآمدی در خدمات عمومی، شرکت ملی گاز ایران سازوکارهای جدیدی را برای رسیدگی به اعتراضات مشترکان نسبت به قبوض گاز معرفی کرده است. سیدحسن موسوی، سخنگوی این شرکت، با تاکید بر اهمیت پاسخگویی مؤثر، اعلام کرد که مسیرهای متعددی برای ثبت و پیگیری شکایات بهصورت غیرحضوری پیشبینی شده است. این مسیرها شامل سامانههای ارتباط مردمی مبتنی بر CRM هستند که از طریق روابط عمومی شرکتهای گاز استانی فعال میباشند و امکان ثبت و بررسی درخواستها را فراهم میکنند.
علاوه بر این، «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir راهاندازی شده است که مشترکان میتوانند پس از احراز هویت، بهصورت یکپارچه به خدماتی همچون مشاهده قبض، ثبت اعتراض و پیگیری مرحلهبهمرحله درخواستها دسترسی داشته باشند. این سامانه برای هر درخواست، کد رهگیری صادر میکند که فرآیند رسیدگی را بهصورت شفاف قابل پیگیری میسازد. این اقدام نشاندهنده تعهد شرکت ملی گاز به ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشترکان است.
موسوی همچنین از توسعه خدمات هوشمند در بستر اپلیکیشنهای داخلی خبر داد و به معرفی دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» پرداخت. این ابزار به مشترکان امکان میدهد با وارد کردن شماره اشتراک، علاوه بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحیشده بهرهمند شوند. این نوآوریها نشاندهنده حرکت به سوی دیجیتالیسازی خدمات عمومی و افزایش دسترسی و شفافیت در ارائه خدمات به مشترکان است.
با توجه به این تحولات، پیشبینی میشود که رضایت مشترکان از خدمات ارائهشده افزایش یابد و فرآیندهای رسیدگی به شکایات بهطور قابلتوجهی بهبود یابد. این اقدامات نهتنها به افزایش کارایی و شفافیت کمک میکنند، بلکه میتوانند بهعنوان الگویی برای سایر بخشهای خدمات عمومی نیز مطرح شوند. در نهایت، این تحولات تأثیر مثبتی بر اعتماد عمومی به نهادهای خدماترسان خواهد داشت و میتواند به بهبود کلی اقتصاد ملی کمک کند.
