گزارش سامانه ملی انتشار اطلاعات نشان میدهد بانک ملی ایران با بیشترین شکایات در صدر قرار دارد و نیاز به بهبود خدمات و ارتباطات دارد. بانکهای سپه و صادرات نیز تعاملات بالایی با مشتریان دارند. بانکها باید کیفیت خدمات را ارتقا داده و شفافیت را افزایش دهند.
به نقل از خبرگزاری ایران جیب، در یک گزارش جامع و رسمی، سامانه ملی انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، بانکهایی را که بیشترین شکایات را طی سالهای اخیر دریافت کردهاند، معرفی کرده است. این گزارش عملکرد بانک مرکزی، بانکها و مؤسسات مالی کشور را در دو بازه زمانی ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۳ و از ابتدای فروردین ۱۴۰۴ تا انتهای آبان ۱۴۰۴ تحلیل کرده است. نتایج نشان میدهد که بانک ملی ایران با ۵۶۳ درخواست و ۸۵ شکایت، در صدر فهرست بانکهای مورد شکایت قرار دارد. این امر نشاندهنده وجود چالشهای قابلتوجه در تعاملات این بانک با مشتریان است.
در ادامه بررسیها، بانک ملی از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا انتهای آبان همان سال نیز با ۲۲۸ درخواست و ۱۷ شکایت، همچنان بیشترین فعالیت را در این حوزه داشته است. این بانک با میانگین زمان پاسخگویی ۸۰ روز و درصد پاسخگویی ۹۸ درصد، تلاش کرده است تا به درخواستها و شکایات پاسخ دهد، اما حجم بالای شکایات نشاندهنده نیاز به بهبود در سیستمهای خدماتی و ارتباطی است.
در رتبههای بعدی، بانک سپه با ۱۶۲ درخواست و بانک صادرات با ۱۱۷ درخواست قرار دارند که نشاندهنده حجم بالای تعاملات این بانکها با مشتریان است. بانک ملیت و بانک مسکن نیز به ترتیب با ۱۱۲ و ۱۰۹ درخواست در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند. این آمارها بیانگر ضرورت بازنگری و بهبود فرآیندهای خدماتی و مدیریتی در بانکهای مذکور است تا رضایت مشتریان به نحو مطلوبتری جلب شود.
در نهایت، این گزارش به وضوح نشان میدهد که بانکها باید به طور جدی به بهبود کیفیت خدمات و افزایش شفافیت در تعاملات خود با مشتریان بپردازند. با توجه به روندهای اقتصادی و نیازهای رو به رشد مشتریان، پیشبینی میشود که بانکها با اتخاذ راهکارهای نوین و بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته، بتوانند در آینده نزدیک به کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتریان دست یابند.
