در عصر دیجیتال، بانکداری آنلاین با حذف واسطهها و دسترسی مستقیم به خدمات مالی، انقلابی ایجاد کرده است. با این حال، شعب فیزیکی بانکها به دلیل مشکلات زیرساختی، ناتوانی برخی مشتریان در استفاده از فناوری و نیاز به تعاملات حضوری همچنان فعالاند. فرهنگ سازمانی و اجتماعی نیز در بقای این شعب نقش دارد. بانکها باید با تغییرات دیجیتال تطبیق یابند و تجربه کاربری را بهبود بخشند.
به نقل از خبرگزاری دنیای اقتصاد، در عصر دیجیتال، بانکداری آنلاین بهعنوان یک انقلاب در دسترسی به خدمات مالی شناخته میشود. این تحول نهتنها فاصلهها را از میان برداشته، بلکه واسطهها را حذف کرده و امکان دسترسی مستقیم مشتریان به خدمات بانکی را فراهم آورده است. پلتفرمهای دیجیتال بهگونهای طراحی شدهاند که نهتنها نیازهای مالی، بلکه بسیاری از نیازهای غیرمالی مشتریان را نیز برآورده میسازند. با این حال، علیرغم پیشبینیها مبنی بر کاهش شعب فیزیکی بانکها، این شعب همچنان در کشور ما به فعالیت خود ادامه میدهند و کاهش تعداد آنها روندی کند دارد.
این پدیده دلایل متعددی دارد که از جنبههای مختلف قابل بررسی است. یکی از مهمترین این دلایل، مشکلات زیرساختی در حوزه فناوری است که مانع از توسعه کامل بانکداری دیجیتال میشود. همچنین، ناتوانی بخشی از مشتریان در استفاده از بسترهای مجازی، بهویژه در مناطق کمبرخوردار، از دیگر عوامل مؤثر در این زمینه است. علاوه بر این، نقش کمرنگ رگولاتور در الزام بانکها به کاهش شعب و رقابت شدید بانکها در حوزه بانکداری سنتی نیز به بقای شعب فیزیکی کمک کرده است.
در تحلیل نهایی، میتوان گفت که فرهنگ سازمانی و اجتماعی نقش مهمی در تعیین سرنوشت شعب فیزیکی بانکها ایفا میکند. برای مثال، اعتماد و اطمینان مشتریان به تعاملات حضوری و نیاز به مشاورههای مالی چهرهبهچهره از جمله عواملی است که همچنان به بقای این شعب کمک میکند. از طرفی، بانکها نیز با توجه به این نیازها، به حفظ شعب فیزیکی بهعنوان یک مزیت رقابتی نگاه میکنند.
با توجه به روندهای اقتصادی و تکنولوژیکی، پیشبینی میشود که در سالهای آینده، بانکها ناگزیر به تطبیق با تغییرات دیجیتال خواهند بود. اما این تطبیق باید بهگونهای باشد که ضمن حفظ اعتماد مشتریان و ارتقای تجربه کاربری، به کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری نیز منجر شود. در نهایت، موفقیت در این مسیر نیازمند یک رویکرد جامع و هماهنگ از سوی بانکها و نهادهای نظارتی است.
