قطار شماره ۸۲۰ جوپار در مسیر تهران به بندرعباس به دلیل خروج یک قطار باری از ریل، ۱۰ ساعت متوقف شد و مسافران از خدمات اولیه محروم ماندند. این حادثه نشاندهنده چالشهای مدیریت بحران در حملونقل ریلی است و نیاز به بازنگری در سیستمهای خدماتی را برجسته میکند.
به نقل از خبرگزاری تجارت نیوز، در یک رویداد نگرانکننده برای صنعت حملونقل ریلی کشور، قطار شماره ۸۲۰ شرکت قطارهای جوپار که مسیر تهران به بندرعباس را طی میکرد، با توقفی غیرمنتظره و طولانیمدت مواجه شد. این قطار که در تاریخ ۲۲ آبان ساعت ۱۱:۲۰ از تهران حرکت کرده بود، پس از طی مسافتی بدون مشکل، در ساعات اولیه صبح روز بعد در ایستگاه گلگهر سیرجان متوقف شد. علت این توقف، خروج یک قطار باری از ریل و ریختن بار ۱۵ واگن بر روی مسیر اعلام شد، که منجر به حبس مسافران در واگنها و عدم ارائه خدمات به آنها گردید.
مسافران این قطار از ساعت ۴ صبح تا ۱۴:۳۵ همان روز در واگنها محبوس بوده و از خدمات اولیهای چون صبحانه و ناهار محروم ماندهاند. حتی استفاده از سرویسهای بهداشتی نیز برای آنان ممکن نبوده است. به گفته یکی از مسافران، کارکنان قطار به طور مکرر وعده حرکت در یک ساعت آینده را دادهاند، اما هیچ اقدام عملی برای رفع مشکل صورت نگرفته است. این وضعیت، انتقاد شدید مسافران از عملکرد کارکنان و مدیریت قطار را به دنبال داشته است.
در حالی که مسافران خواستار ادامه مسیر با اتوبوس بودند، این درخواست نیز نادیده گرفته شد. علاوه بر این، خدماتی که معمولاً به صورت رایگان ارائه میشود، با هزینههای غیرمنطقی همراه بوده است؛ به طوری که برای هر فلاکس آب جوش، مبلغ ۶۵ هزار تومان از مسافران دریافت شده است. این وضعیت نه تنها باعث نارضایتی مسافران شده، بلکه نشاندهنده چالشهای جدی در مدیریت بحران و ارائه خدمات در صنعت حملونقل ریلی کشور است.
این حادثه، ضرورت بازنگری در سیستمهای مدیریت بحران و خدمات مسافری را بیش از پیش آشکار میسازد. در شرایطی که صنعت حملونقل ریلی به عنوان یکی از ارکان اصلی توسعه اقتصادی کشور شناخته میشود، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مسافران باید در اولویت قرار گیرد. پیشبینی میشود که این رویداد، به عنوان زنگ خطری برای مسئولین مربوطه، به بازنگری و اصلاحات جدی در سیاستهای حملونقل ریلی منجر شود.
