بانکها با تحول دیجیتال و استفاده از اپلیکیشنهای هوشمند، خدمات بانکی را سریعتر و شخصیسازی شده ارائه میدهند. این تغییرات، انتظارات مشتریان را دگرگون کرده و بانکها را به کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری سوق میدهد، در حالی که وفاداری مشتریان را حفظ میکنند.
به نقل از خبرگزاری عصر اقتصاد، در عصری که فناوری به سرعت در حال تحول است، بانکها نیز ناگزیر به تطبیق با این تغییرات شدهاند. بانکهایی که تا دیروز با شعبههای متعدد و کارمندان پرتعداد خود به فعالیت میپرداختند، اکنون با چالشهای مالی ناشی از نگهداری این زیرساختهای فیزیکی مواجهاند. در حالی که گزارش بانک مرکزی در سال ۱۴۰۳ نشان میدهد که بیش از ۸۵ درصد تراکنشها از طریق کانالهای دیجیتال انجام میشود، این تغییر رویکرد به سوی دیجیتالی شدن، نشانهای واضح از تغییر انتظارات مشتریان است. مشتریان امروزی دیگر تمایلی به ایستادن در صفهای طولانی برای انجام امور بانکی ساده ندارند و ترجیح میدهند این خدمات را در کمترین زمان ممکن و از طریق تلفن همراه خود دریافت کنند.
این تحول از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتال، تنها به معنای نصب چند اپلیکیشن ساده نیست. بانکهایی مانند بانک ملت با «بلوبانک» و بانک ملی با «بام» نشان دادهاند که میتوانند کل چرخه خدمات بانکی را در یک اپلیکیشن ادغام کنند؛ از افتتاح حساب غیرحضوری گرفته تا دریافت تسهیلات خرد و حتی سرمایهگذاری در بورس. این اپلیکیشنها با بهرهگیری از هوش مصنوعی، خدمات خود را بهصورت شخصیسازی شده ارائه میدهند. به عنوان مثال، اگر مشتری به طور مرتب به رستوران میرود، به جای پیشنهاد وام خودرو، کارت اعتباری با امتیاز خرید غذا پیشنهاد میشود. این سطح از هوشمندی و تطبیق با نیازهای مشتریان، کلید اصلی در حفظ وفاداری آنها به بانکها است.
با توجه به این روند، بانکها باید به سرعت در مسیر دیجیتالی شدن گام بردارند تا بتوانند در این بازار رقابتی باقی بمانند. پیشبینی میشود که در سالهای آینده، بانکهایی که نتوانند خود را با این تغییرات تطبیق دهند، با کاهش مشتریان و در نتیجه کاهش درآمد مواجه شوند. در مقابل، بانکهایی که بتوانند از فناوریهای نوین به بهترین شکل استفاده کنند، نه تنها به حفظ مشتریان فعلی خود میپردازند، بلکه قادر خواهند بود مشتریان جدیدی را نیز جذب کنند. این تغییرات نشاندهنده یک تحول بنیادین در صنعت بانکداری است که نه تنها نحوه ارائه خدمات را تغییر داده، بلکه انتظارات مشتریان را نیز به طور کلی دگرگون کرده است.
در نهایت، این گذار به سوی بانکداری دیجیتال، نه تنها به نفع مشتریان است که از خدمات سریعتر و کارآمدتر بهرهمند میشوند، بلکه به نفع بانکها نیز هست که میتوانند هزینههای خود را کاهش داده و بهرهوری را افزایش دهند. این تحول، آیندهای روشن برای صنعت بانکداری رقم میزند که در آن نوآوری و فناوری، محور اصلی توسعه و رشد خواهد بود.
