شکایات مصرفکنندگان از خودروسازان به دلیل تأخیر در تحویل خودرو افزایش یافته است. معاون بازرسی تأکید دارد که این افزایش نسبت به سال گذشته تغییر چندانی نداشته است. مصرفکنندگان باید از طریق واحد ارتباط با مشتریان خودروسازان پیگیری کنند. تحلیلگران پیشبینی میکنند که این فشارها میتواند به بهبود سیاستهای فروش و خدمات پس از فروش منجر شود.
به نقل از خبرگزاری ایران جیب، در شرایطی که شکایات مصرفکنندگان از خودروسازان به دلیل عدم تحویل بهموقع خودروها افزایش یافته، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایهای سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان تأکید میکند که این افزایش نسبت به سال گذشته تغییر چندانی نداشته است. با این حال، از ابتدای سال جاری، عمده شکایات به تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت تأخیر مربوط میشود. این موضوع نشاندهنده چالشی است که مصرفکنندگان در مواجهه با تعهدات ناتمام شرکتهای خودروسازی با آن روبرو هستند.
احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایهای، در پاسخ به این پرسش که مصرفکنندگان در صورت تأخیر در تحویل خودرو چه اقداماتی میتوانند انجام دهند، توضیح میدهد که بر اساس دستورالعملهای ابلاغی به ادارات کل صنعت، معدن و تجارت ۳۱ استان، مصرفکنندگان باید ابتدا موضوع را از طریق واحد ارتباط با مشتریان شرکت خودروساز پیگیری کنند. این فرآیند به عنوان اولین گام قانونی برای حل و فصل اختلافات و شکایات مصرفکنندگان طراحی شده است.
با توجه به افزایش فشار بر خودروسازان برای انجام تعهداتشان، تحلیلگران اقتصادی پیشبینی میکنند که این موضوع میتواند به تغییراتی در سیاستهای فروش و خدمات پس از فروش منجر شود. شرکتهای خودروسازی ممکن است مجبور شوند برای حفظ رضایت مشتریان و جلوگیری از افزایش شکایات، بهبودهایی در سیستمهای تحویل و جبران خسارتهای تأخیر ایجاد کنند. این تغییرات میتواند به نفع مصرفکنندگان و بهبود روابط آنها با خودروسازان منجر شود.
در نهایت، با توجه به روند فعلی شکایات و نیاز به پاسخگویی بهتر از سوی خودروسازان، مصرفکنندگان باید از حقوق خود آگاه باشند و در صورت مواجهه با تأخیر در تحویل خودرو، از مسیرهای قانونی موجود برای پیگیری شکایات خود استفاده کنند. این امر نه تنها به حل مشکلات فعلی کمک میکند، بلکه میتواند به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط خودروسازان نیز منجر شود.
